Test di usabilità
Migliorare la qualità dei servizi erogatiI test di Usabilità sono uno degli strumenti più utili per migliorare i sistemi che prevedono una interazione con una persona, come i siti web ma non solo, basti pensare ai chatbot tanto in uso negli ultimi anni.
L’usabilità è la misura dell’efficacia, dell’efficienza e della soddisfazione con la quale gli utenti dei servizi raggiungono i propri obiettivi.
- Efficacia: come precisione e completezza con cui gli utenti riescono a raggiungere i propri obiettivi
- Efficienza: come le risorse impiegate dagli utenti, in termini di comprensione, strumenti disponibili, precisione nell’utilizzo, completamento e tempo impiegato, permettono di raggiungere gli obiettivi
- Soddisfazione: come l’assenza di frustrazione e disagio provati dagli utenti nel raggiungere i loro obiettivi producendo al contrario un atteggiamento positivo e l’idea di essere “capiti al volo” come potenziali clienti nell’ambito delle proprie esigenze.
E’ proprio nell’utilizzo del prodotto/servizio che ci si rende conto se a monte del progetto è mancato uno studio dell’usabilità, mentre quando questo studio c’è stato , spesso non ci se ne accorge.
L’usabilità del web o web usability è l’applicazione dei principi dell’usabilità applicata ai siti web ed ai servizi erogati digitalmente tramite una interfaccia grafica.
L’usabilità ha quindi come obiettivi quello di economizzare lo sforzo cognitivo dell’utente, proponendo prodotti che siano facili da comprendere, da imparare, da usare, da ricordare, che evitino o rendano recuperabili gli errori e che quindi gratifichino l’utilizzatore.
In tanti si accorgono solamente a progetto ultimato, di errori che si sarebbero potuti evitare adottando già dall’inizio del progetto euristiche di usabilità. Errori la cui sistemazione possono portare ad investimenti aggiuntivi non previsti in tempi e costi, l’implementazione di soluzioni che per quanto raffinate costringono ad accettare compromessi che possono complicare e compromettere l’efficienza del prodotto/servizio nel suo utilizzo..
Perchè farli fare ad un esterno?
Un osservatore esterno al committente non è condizionato dalla attività di sviluppo del progetto e come tale, oltre a vedere le cose per la prima volta, si trova in una posizione privilegiata per fare emergere e mettere in luce importanti “verità spiacevoli” che spesso chi è coinvolto nel progetto tende a non vedere.
Perchè funziona?
Funziona perchè tutti i siti web hanno dei problemi che possono limitare il numero delle conversioni. Quante volte vi è capitato di utilizzare un sito web con un problema di usabilità? A volte può capitare che siano così importanti da farvi abbandonare il sito e andare su quello del concorrente. Possono aver riguardato gli strumenti per navigarlo oppure i contenuti poco chiari.
Funziona perchè la maggior parte dei problemi importanti è facile da scoprire
Funziona perchè osservare le persone migliora la capacità di progettazione
QUANTO DURA?
Dipende da cosa si deve analizzare, ma in genere se si tratta di testare un sito web o un servizio già erogato, sono abbastanza veloci e prevedono l’utilizzo di almeno tre persone, la preparazione del test, il debriefing nel quale compilare il documento di resoconto e conoscere cosa si deve sistemare prima di una eventuale successiva sessione di test.
Di cosa si tratta in pratica?
Di una attività tanto semplice quanto estremamente efficace!
Osservare le persone che provano ad usare ciò che avete creato / costruito / progettato, o che lo stiate facendo ora, al fine di capire come semplificarne l’utilizzo o avere la conferma che è facile da usare.
QUANDO FARLI?
Di solito si tende a pensare che non si possono iniziare test di usabilità fino a quando non si ha qualcosa che funzioni, ma non è così. E’ possibile rilevare presto seri problemi di usabilità nel processo di sviluppo, anche quando si ha veramente poco da fare vedere,
E’ molti più facile e meno costoso nel lungo periodo se si risolvono al più presto i problemi di usabilità, prima che si proceda nella costruzione di un sito che li contenga tutti.
A volte non è più possibile correggere problemi di primaria importanza scoperti tardi.
La pratica peggiore è la più diffusa: aspettare a fare il test fino a quando il sito è completato e pronto per il lancio.
QUALI STATISTICHE VENGONO GENERATE?
Non è possibile generare delle statistiche in quanto il numero dei candidati è troppo basso. Il punto è che questo tipo di test non è quantitativo e non è necessario dimostrare qualcosa ma qualitativo e identificare problemi principali e migliorare le cose risolvendoli.